Lai pilnveidotu klientu pieredzi un atvieglotu iespēju ātri saņemt atbildes uz aktuāliem jautājumiem, «Rimi» darbu sācis čatbots jeb virtuālais palīgs, kas turpmāk «Rimi» interneta vietnē atbildēs uz biežāk uzdotajiem pircēju jautājumiem, ļaujot klientu konsultantiem vairāk laika veltīt sarežģītāku pieprasījumu apstrādei.