Latvijas Mākslas akadēmijas (LMA) studenti, pētot e-pakalpojumu lietojamību un lietotāju pieredzi, secināja, ka lielākais izaicinājums šobrīd lietotājam ir orientēties valsts piedāvāto e-pakalpojumu klāstā, kā arī ieteica meklēt risinājumus, kā samazināt nepieciešamos soļus e-paraksta iegūšanai, uzlabot lietotāja ceļu un informācijas struktūru vietnē Latvija.