Bieži vien uzņēmēji un uzņēmuma darbinieki ir pārliecināti, ka, ieviešot jaunu digitālo produktu, viņi nodrošinās klientiem vislabāko pakalpojumu, bet ir nepatīkami pārsteigti, kad sastopas ar negatīviem komentāriem tiešsaistē, kur tos redz tūkstošiem cilvēku.